CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Kính gửi Quý khách hàng, chính sách hoàn tiền dưới đây được áp dụng cho tất cả các giao dịch mua bán tại [Tên cửa hàng / thương hiệu của bạn]. Vui lòng đọc kỹ trước khi yêu cầu hoàn tiền.

1. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HOÀN TIỀN (Các trường hợp được hoàn tiền)

Chúng tôi sẽ xem xét và giải quyết hoàn tiền trong các trường hợp sau:

1.1. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hỏng hóc, chảy màu, nứt vỡ, không hoạt động đúng chức năng) trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

1.2. Giao sai sản phẩm (sai màu sắc, kích thước, mẫu mã, số lượng) so với đơn hàng đã xác nhận.

1.3. Không giao được hàng do lỗi từ phía đơn vị vận chuyển hoặc do chúng tôi không đáp ứng được thời gian giao hàng đã cam kết (sau khi đã thông báo cho Quý khách).

1.4. Quý khách hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được xác nhận đóng gói giao đi. (Sau khi đóng gói, chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu hủy trừ trường hợp bất khả kháng).

2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG HOÀN TIỀN (Các trường hợp không hoàn tiền)

Chúng tôi sẽ không giải quyết hoàn tiền trong các trường hợp sau:

2.1. Sản phẩm đã được sử dụng, bị dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng do tác động bên ngoài từ phía khách hàng.

2.2. Sản phẩm không còn nguyên tem mác, bao bì, hộp đựng hoặc phụ kiện đi kèm.

2.3. Yêu cầu hoàn tiền quá hạn (sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng) hoặc không cung cấp đủ bằng chứng mua hàng (hóa đơn, mã đơn hàng).

2.4. Sản phẩm là hàng hóa thuộc nhóm không áp dụng đổi trả (ví dụ: đồ lót, sản phẩm vệ sinh cá nhân, thực phẩm tươi sống, sản phẩm đặt may đo/theo yêu cầu riêng) – trừ khi có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

2.5. Lý do hoàn tiền phát sinh do thay đổi nhu cầu cá nhân (không thích, không hợp, đặt nhầm) sau khi đã nhận hàng.

3. QUY TRÌNH YÊU CẦU HOÀN TIỀN (Quy trình yêu cầu hoàn tiền)

Bước 1: Quý khách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline/zalo/email trong thời gian quy định.

Bước 2: Cung cấp:

• Mã đơn hàng hoặc số hóa đơn.

• Hình ảnh/video sản phẩm thể hiện rõ lỗi/sai sót.

• Video khui hàng (nếu có) – là bằng chứng có giá trị cao nhất để xử lý nhanh.

Bước 3: Chúng tôi sẽ tiếp nhận và tiến hành xác minh trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.

Bước 4: Sau khi duyệt hoàn tiền, chúng tôi sẽ thông báo lại và tiến hành chuyển tiền theo phương thức Quý khách đã chọn.

4. PHƯƠNG THỨC VÀ THỜI GIAN HOÀN TIỀN (Phương thức và thời gian hoàn tiền)

Lưu ý: Thời gian trên là thời gian xử lý nội bộ của chúng tôi, chưa bao gồm thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đối tác trung gian.

5. CHI PHÍ HOÀN TIỀN (Chi phí hoàn tiền)

• Trường hợp lỗi từ phía cửa hàng (giao sai, hàng lỗi): Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển lấy hàng hoàn lại và hoàn đủ 100% số tiền Quý khách đã thanh toán.

• Trường hợp hủy đơn trước khi giao hàng: Quý khách được hoàn 100% tiền hàng, phí vận chuyển sẽ được hoàn nếu đã thu (trừ trường hợp phí cổng thanh toán không hoàn lại).

• Trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân (nếu cửa hàng có chấp nhận): Quý khách chịu phí vận chuyển 2 chiều và phí xử lý đơn hàng (nếu có), số tiền hoàn lại sẽ trừ các khoản phí này.

6. LƯU Ý QUAN TRỌNG (Lưu ý quan trọng)

• Quý khách vui lòng quay video quá trình khui hàng (unboxing) để làm bằng chứng khiếu nại. Đây là căn cứ quan trọng giúp chúng tôi xử lý yêu cầu của Quý khách một cách nhanh chóng và công bằng nhất.

• Mọi yêu cầu hoàn tiền không có bằng chứng rõ ràng sẽ bị từ chối hoặc chậm trễ trong xử lý.

• Chúng tôi cam kết xử lý minh bạch, đúng quyền lợi của Quý khách. Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận đủ chứng từ hợp lệ, chúng tôi sẽ hoàn tiền đúng hạn.

7. LIÊN HỆ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI HOÀN TIỀN (Liên hệ giải quyết khiếu nại hoàn tiền)

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc chưa nhận được tiền hoàn đúng hạn, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi:

• Hotline: [Số điện thoại của bạn] (Giờ làm việc: 8h00 – 22h00, kể cả thứ 7 và Chủ nhật)

• Email: [Email của bạn]

• Zalo/Facebook: [Link hoặc số Zalo]

Chân thành cảm ơn Quý khách đã đồng hành cùng chúng tôi!