HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ HÀNG

I. CAM KẾT DỊCH VỤ

Đối với hàng hóa bán ra tại "Thuận Lợi", chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả trong vòng 7 ngày (trừ một số sản phẩm hoặc hàng hóa tại các cửa hàng Thuận Lợi hoặc khu vực bán lẻ lưu động, nơi khách hàng đã xem và nhận hàng trực tiếp, vui lòng tham khảo chi tiết từng sản phẩm). Do đặc thù của hàng xa xỉ, hầu hết các sản phẩm chỉ có một món duy nhất, vì vậy chúng tôi tạm thời không hỗ trợ đổi hàng.

II. QUY ĐỊNH CHUNG VỀ ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả:

1. Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên trạng như khi giao hàng.

3. Đầy đủ tất cả phụ kiện và tài liệu kèm theo (tem sản phẩm, bao bì, thẻ treo, thẻ bảo hành, hướng dẫn sử dụng, hóa đơn, quà tặng, phụ kiện, giấy chứng nhận kiểm định,...).

4. Đồng hồ, vàng, trang sức, sản phẩm niêm yết giá cố định và sản phẩm có ghi "Sản phẩm này không hỗ trợ đổi trả nếu không có lỗi chất lượng" sẽ không được đổi trả nếu không có lỗi chất lượng.

5. Đối với sản phẩm dạng bộ hoặc bán kèm combo, chúng tôi không thể xử lý đổi trả từng phần.

6. Hàng đấu giá, một khi đã bán ra sẽ không được đổi trả nếu không có lỗi chất lượng.

7. Chính sách đổi trả hàng Global mua sắm quốc tế vui lòng tham khảo hướng dẫn mua sắm của từng website nước ngoài.

2. Các trường hợp không được đổi trả:

1. Tem chống giả/vân tay sản phẩm bị biến dạng, rách, đứt, khác với trạng thái ban đầu khi xuất kho.

2. Thiếu tem sản phẩm, bao bì, thẻ treo, thẻ bảo hành, hướng dẫn sử dụng, hóa đơn, quà tặng, phụ kiện,...

3. Sản phẩm có vấn đề về chất lượng do sử dụng không đúng cách hoặc bảo quản không đúng.

4. Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt tẩy, bị bẩn, hư hỏng,...

5. Sản phẩm bị sửa chữa trái phép, sử dụng sai mục đích, va đập, sơ suất, lạm dụng, vào nước, tai nạn, thay đổi cấu trúc, lắp đặt không đúng cách gây ra lỗi chất lượng; hoặc xé, tẩy xóa tem nhãn, số máy, mã chống hàng giả.

6. Hao mòn do sử dụng thông thường.

7. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.

3. Lưu ý quan trọng:

1. Khi trạng thái đơn hàng hiển thị "Đã giao hàng" hoặc "Đã nhận hàng", Quý khách có thể tự thực hiện yêu cầu đổi trả.

2. Nếu không có yêu cầu bảo hành/đổi trả trong vòng 7 ngày, đơn hàng sẽ tự động chuyển sang trạng thái "Hoàn tất" và chúng tôi sẽ không còn chấp nhận yêu cầu đổi trả.

3. Trong vòng 2 tuần kể từ khi yêu cầu đổi trả được tiếp nhận, nếu Thuận Lợi chưa nhận được gói hàng trả lại, yêu cầu bảo hành sẽ tự động hủy và đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái "Hoàn tất".

4. Nếu Quý khách gửi trả sản phẩm về website mà không thông qua sự xác nhận của bộ phận CSKH, website không chịu trách nhiệm bảo quản, giao lại hàng hoặc hoàn tiền. Khi cần thiết, website có quyền xử lý hàng hóa bị lưu giữ.

5. Hình ảnh và thông tin chỉ mang tính chất tham khảo, không phải là vấn đề về chất lượng. Do ánh sáng chụp ảnh và độ phân giải màu của màn hình khác nhau có thể gây ra sự khác biệt màu sắc giữa hình ảnh và sản phẩm thực tế. Mọi thông tin đều dựa trên sản phẩm thực tế.

6. Phí vận chuyển trả hàng nếu do lỗi của khách hàng sẽ do khách hàng chịu; nếu do lỗi chất lượng, sau khi kiểm tra, Quý khách có thể liên hệ CSKH để yêu cầu hoàn lại phí vận chuyển.

7. Để bảo vệ lợi ích người tiêu dùng, đối với một số sản phẩm có giá trị cao, chúng tôi sẽ dán tem "Thuận Lợi" trên sản phẩm. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ trước khi bóc tem, nếu không sẽ không thể thực hiện đổi trả.

8. Sản phẩm không thuộc danh mục "sản phẩm đặc biệt". Sản phẩm đặc biệt bao gồm: mỹ phẩm, đồ lót, trang sức, đồng hồ, vàng, quà tặng, v.v. Nếu không có vấn đề về chất lượng, sẽ không được đổi trả.

9. Quà tặng không được đổi trả riêng lẻ.

III. QUY ĐỊNH CHI TIẾT THEO NGÀNH HÀNG

ĐỒNG HỒ

1. Điều kiện đổi trả:

1. Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu đồng hồ gặp vấn đề về chất lượng như lỗi bộ máy ảnh hưởng đến hoạt động, sau khi được xác minh, chúng tôi có thể hỗ trợ đổi trả hoặc sửa chữa.

2. Đồng hồ là sản phẩm đặc biệt cao cấp, sau khi mua thành công sẽ không được đổi trả nếu không có vấn đề về chất lượng.

3. Thẻ bảo hành không được tẩy xóa hoặc chỉnh sửa. Nếu bị chỉnh sửa sẽ ảnh hưởng đến bảo hành và kiểm định, sản phẩm sẽ không được đổi trả.

4. Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, nếu đồng hồ gặp vấn đề về ngoại hình (không thuộc phạm vi chất lượng theo chính sách 3 điểm), như: vỏ, mặt số, kim, núm, kính, phụ kiện ngoại thất hoặc dây đeo bị mòn, bẩn,... chúng tôi có thể hỗ trợ đổi trả. Nếu sau 24 giờ mà gặp các vấn đề trên, chúng tôi sẽ hỗ trợ theo quy trình bảo hành tiêu chuẩn.

2. Các trường hợp không được đổi trả:

1. Không phải lỗi chất lượng của sản phẩm.

2. Sản phẩm có vấn đề về chất lượng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.

3. Hư hỏng bất kỳ bộ phận nào của đồng hồ do sử dụng không đúng cách/lạm dụng, bất cẩn, sơ suất, tai nạn (va đập, ép, rơi vỡ, trầy xước bề mặt,...), sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

4. Tem chống giả/vân tay sản phẩm bị biến dạng, rách, đứt khác với trạng thái ban đầu khi xuất kho.

5. Thiếu tem, bao bì, thẻ treo, thẻ bảo hành, hướng dẫn, hóa đơn, quà tặng, phụ kiện,...

6. Sản phẩm đã qua sử dụng, đeo, bị bẩn, hư hỏng, mòn,...

7. Vấn đề về ngoại hình (không thuộc phạm vi chất lượng theo chính sách 3 điểm) như: vỏ, mặt số, kim, núm, kính, phụ kiện ngoại thất và dây đeo.

8. Tuổi thọ pin không phải là vấn đề chất lượng của đồng hồ.

9. Dây đeo đồng hồ đã được điều chỉnh, không được đổi trả.

TÚI XÁCH

1. Điều kiện đổi trả túi xách vui lòng tham khảo Quy định chung về đổi trả.

2. Lưu ý: Do ánh sáng chụp ảnh và độ phân giải màu màn hình khác nhau có thể gây ra sự khác biệt màu sắc, tất cả đều dựa trên sản phẩm thực tế.