HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc giao sai sản phẩm, sai mẫu mã.

• Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem mác, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ phụ kiện đi kèm.

• Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline hoặc email, cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi (nếu có).
Bước 2: Chúng tôi sẽ xác nhận thông tin và thông báo kết quả xử lý trong vòng 48 giờ.
Bước 3: Sau khi xác nhận, Quý khách vui lòng gửi trả sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi kèm theo biên bản xác nhận (nếu có).

3. Chi phí đổi trả

• Trường hợp lỗi từ phía công ty: Chúng tôi chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi trả.

• Trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng: Quý khách sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều.

4. Thời gian xử lý

• Thời gian xử lý đổi trả là 5 – 7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại sản phẩm.

• Hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7 ngày làm việc sau khi xác nhận đổi trả thành công.

5. Lưu ý quan trọng

• Sản phẩm đổi trả không áp dụng cho các mặt hàng đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.

• Sản phẩm khuyến mãi, hàng giảm giá sâu có thể không được áp dụng chính sách đổi trả (tham khảo chi tiết từng chương trình).

6. Hướng dẫn hủy đơn hàng

• Khách hàng có thể hủy đơn hàng trong vòng 2 giờ kể từ khi đặt hàng thành công.

• Nếu đơn hàng đã được đóng gói và giao cho bên vận chuyển, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng hoặc liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.