CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG
CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG
Kính gửi Quý khách hàng, chính sách đổi hàng dưới đây áp dụng cho tất cả các giao dịch mua bán tại [Tên cửa hàng / thương hiệu của bạn]. Quý khách vui lòng đọc kỹ trước khi yêu cầu đổi hàng.
1. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI HÀNG (Các trường hợp được đổi hàng)
Chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi hàng trong các trường hợp sau:
1.1. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hỏng hóc, sờn rách, lỗi kỹ thuật, không hoạt động đúng chức năng) trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
1.2. Giao sai sản phẩm (sai màu sắc, kích thước, mẫu mã, chủng loại, số lượng) so với đơn hàng đã xác nhận.
1.3. Đổi kích thước/màu sắc do nhu cầu cá nhân (trong trường hợp cửa hàng cho phép đổi với nhóm sản phẩm này), với điều kiện sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng và còn hàng để đổi.
2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐỔI HÀNG (Các trường hợp không đổi hàng)
Chúng tôi sẽ không hỗ trợ đổi hàng trong các trường hợp sau:
2.1. Sản phẩm đã qua sử dụng, bị dơ bẩn, trầy xước, biến dạng, hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.
2.2. Sản phẩm không còn nguyên tem mác, bao bì, hộp đựng, phụ kiện đi kèm hoặc đã bị tháo rời.
2.3. Yêu cầu đổi hàng quá hạn (sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng).
2.4. Không xuất trình được hóa đơn, mã đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.
2.5. Sản phẩm thuộc nhóm hàng không áp dụng đổi (ví dụ: đồ lót, tất, trang sức tai, sản phẩm vệ sinh cá nhân, thực phẩm, sản phẩm may đo theo yêu cầu riêng) – trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất.
2.6. Sản phẩm đang trong thời gian khuyến mãi giảm giá sâu (trên 50%) hoặc hàng "flash sale" – trừ khi có lỗi từ phía cửa hàng.
3. QUY TRÌNH YÊU CẦU ĐỔI HÀNG (Quy trình yêu cầu đổi hàng)
Bước 1: Quý khách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng trong thời gian quy định qua các kênh:
Hotline: [Số điện thoại]
Zalo: [Số Zalo]
Facebook: [Link fanpage]
Email: [Email]
Bước 2: Cung cấp các thông tin sau:
Mã đơn hàng / số hóa đơn.
Sản phẩm muốn đổi và sản phẩm muốn nhận thay thế.
Hình ảnh hoặc video thể hiện rõ lỗi/sai sót (nếu đổi do lỗi từ phía cửa hàng).
Video khui hàng (unboxing) – là bằng chứng có giá trị cao nhất, giúp xử lý nhanh chóng.
Bước 3: Chúng tôi tiếp nhận yêu cầu và tiến hành xác minh trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
Bước 4: Sau khi duyệt đổi hàng, chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách gửi trả sản phẩm cũ và tiến hàng gửi sản phẩm mới cho Quý khách.
4. CHI PHÍ ĐỔI HÀNG (Chi phí đổi hàng)
| Trường hợp | Phí vận chuyển | Ai chịu |
|---|---|---|
| Lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai | Miễn phí đổi, cửa hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều | Cửa hàng |
| Đổi do nhu cầu cá nhân (đổi size/màu) | Quý khách chịu phí vận chuyển 2 chiều | Khách hàng |
| Hết hàng để đổi (không còn sản phẩm thay thế) | Xử lý theo phương án hoàn tiền (nếu Quý khách đồng ý) hoặc chờ hàng nhập mới | Cửa hàng |
Lưu ý: Trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân, nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, Quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch. Nếu giá thấp hơn, chúng tôi sẽ hoàn lại phần chênh lệch cho Quý khách.
5. THỜI GIAN XỬ LÝ ĐỔI HÀNG (Thời gian xử lý đổi hàng)
Thời gian xác minh yêu cầu: 24 – 48 giờ làm việc (không tính thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ).
Thời gian gửi hàng mới: Sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả từ Quý khách (hoặc xác nhận bưu cục đã nhận hàng hoàn trả), chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới trong vòng 1 – 3 ngày làm việc.
Thời gian nhận hàng mới dự kiến:
Nội thành: 1 – 2 ngày làm việc.
Các tỉnh thành khác: 2 – 5 ngày làm việc.
6. ĐIỀU KIỆN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM KHI GỬI TRẢ (Điều kiện đối với sản phẩm khi gửi trả)
Để đảm bảo yêu cầu đổi hàng được chấp thuận, sản phẩm gửi trả cần đáp ứng:
Còn nguyên tem mác (thẻ sản phẩm, nhãn giá).
Còn nguyên bao bì, hộp đựng và tất cả phụ kiện đi kèm (nếu có).
Chưa qua sử dụng, giặt tẩy, chỉnh sửa.
Được đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển ngược.
7. LƯU Ý QUAN TRỌNG (Lưu ý quan trọng)
Quý khách vui lòng quay video quá trình khui hàng (unboxing) ngay khi nhận được kiện hàng. Đây là căn cứ quan trọng nhất để bảo vệ quyền lợi của Quý khách trong trường hợp có khiếu nại về lỗi sản phẩm hoặc giao sai.
Nếu sản phẩm muốn đổi đã hết hàng, chúng tôi sẽ thông báo và trao đổi với Quý khách về phương án thay thế (đổi sang sản phẩm khác tương đương hoặc hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền).
Mỗi đơn hàng chỉ được đổi một lần duy nhất (trừ trường hợp lỗi tiếp tục phát sinh do sản phẩm mới).
8. LIÊN HỆ HỖ TRỢ ĐỔI HÀNG (Liên hệ hỗ trợ đổi hàng)
Mọi yêu cầu đổi hàng hoặc thắc mắc liên quan, Quý khách vui lòng liên hệ:
Hotline: [Số điện thoại của bạn] (8h00 – 22h00, tất cả các ngày trong tuần)
Zalo: [Số Zalo của bạn]
Facebook: [Link fanpage]
Email: [Email của bạn]
Chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và mua sắm tại [Tên cửa hàng của bạn]!